شرایط و قوانین فروشگاه

شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی ایما همراه:

کلیه کاربرانی که قصد خرید از سایت ایما همراه را دارند، باید مفاد توافق نامه ذیل را کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت و خرید از سایت نمایند.

عضویت در سایت فروشگاهی ایماهمراه به منزله مطالعه و قبول توافق نامه مذکور از جانب کاربر است.


امکان ثبت سفارش درفروشگاه آنلاین ایماهمراه (مایکروتل) در تمامی روزهای سال، حتی روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، برای کاربران فراهم می باشد و اولین روز کاری بعد از تعطیلات سفارش های ثبت شده پردازش و تحویل پست خواهند شد.

ورود به سایت و عضویت :

کاربران مهمان برای ثبت نام در سایت ایماهمراه باید به قسمت ثبت نام (گوشه سمت چپ بالای سایت ) مراجعه کنند. پس از کلیک بر روی کلمه ثبت نام، با وارد کردن اطلاعات لازم مانند نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، رمز عبور، فرآیند ثبت نام را کامل نمایید.

کاربر فروشگاه نیز می تواند از دو طریق “ورود با نام کاربری و رمز عبور” یا از طریق “ورود با رمز یکبار مصرف” وارد سایت شود.

  • تبصره ۱: کاربر باید رمز عبور و نام کاربری خود را حفظ نماید و چنانچه آن را فراموش کرد، می تواند جهت اخذ کلمه عبور جدید، از طریق فراموشی رمز عبور اقدام نماید.
  • تبصره 2: کاربر باید اطلاعات درخواستی را به طور صحیح وارد نماید. مسئولیت ثبت اشتباه اطلاعات کاربری بر عهده کاربر خواهد بود.
  • تبصره 3: عضویت در سایت فروشگاهی و خرید آنلاین فروشگاه ایماهمراه رایگان است.

ثبت سفارش و پیگیری سفارش:

فرایند خرید و ثبت سفارش از سایت ایماهمراه توسط کاربر به شرح زیر می باشد:

  • بازدید و انتخاب کالا از فروشگاه اینترنتی ایماهمراه
  • انتخاب رنگ و نوع گارانتی درخواستی
  • افزودن به سبد خرید
  • وارد کردن کد تخفیف و اعمال آن در صورت داشتن کد تخفیف
  • نهایی کردن ثبت سفارش
  • پرداخت مبلغ تعیین شده برای کالای مورد نظر از طریق درگاه بانک به صورت آنلاین توسط خریدار
  • ارسال رایگان کالا توسط شرکت ایماهمراه از طریق پست  

**توجه داشته باشید تمامی قیمت ها به تومان و با احتساب مالیات بر ارزش افزوده میباشد.

  • تبصره 1: چنانچه خریدار با هویت غیرواقعی اعم از نام، نام خانوادگی و … اقدام به خرید نماید و موضوع مشخص شود، مدیریت  ایماهمراه حق دارد سفارش را  یک طرفه باطل کند.
  • تبصره 2: کلیه سفارشات پرداخت شده حداکثر ظرف یک روز کاری تحویل پست می گردد.


  • جهت پیگیری وضعیت سفارش خود در سیستم پستی به سایت پست رسان مراجعه نمایید.


شرایط تحویل سفارش به شرح زیر می باشند:

  • ارائه اصل کارت ملی در هنگام تحویل کالا به مامور تحویل الزامی است.
  • سفارش تنها به کاربر ثبت نام کننده با کد ملی درج شده  در حساب کاربری قابل تحویل می باشد.
  • امکان تغییر کالا و مشخصات آن در زمان تحویل سفارش وجود ندارد.
  • از دریافت کالا با بسته بندی مخدوش یا مشکوک جدا خودداری فرمایید.
  • چنانچه کالای دریافتی با سفارش ثبت شده و یا با فاکتور فروش مغایرت داشت، ضمن خودداری از دریافت کالا، آن را عودت داده و مراتب را در اسرع وقت به اطلاع فروشگاه برسانید.
  • اگر کالا حین حمل و نقل دچار آسیب شده باشد جبران خسارت به عهده شرکت حمل کالا است.


شرایط استرداد کالا:

کالاهای سفارش داده شده تحت شرایط زیر تا 7 روز از تاریخ ثبت سفارش قابل استرداد هستند:

  • در صورتی که کالا هنوز برای سفارش دهنده ارسال نشده باشد. کاربر می بایست  انصراف خود را از خرید، در اسرع وقت، به واحد فروش آنلاین از طریق شماره تلفن 2323-021  داخلی 123 اطلاع دهد.
  • درصورتی که در زمان تحویل مشکلاتی در بسته بندی کالا مشاهده گردد. (به عنوان مثال کالا باز شده به نظر برسد یا در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی در کالا ایجاد شده باشد) صرفا در حضور نماینده تحویل.
  • در صورتی که کالا هنوز باز نشده باشد.
  • در صورتی که کالای خریداری شده از نظر مشخصات فنی و ظاهری با سفارش کاربر مغایرت داشته باشد.
    • اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی ممکن باشد، خریدار نباید بسته بندی اولیه محصول را باز کند و کالا بایستی با بسته بندی اصلی بازگشت داده شود.
    • اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، ضروریست جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

وجود مغایرت، می بایست حداکثر طی یک روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد فروش فروشگاه، از طریق تلفن 2323-021 اطلاع داده شود.

در صورتی که آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی مشهود باشد می بایست حداکثر طی یک روز کاری پس از دریافت کالا، به بخش فروش آنلاین از طریق تلفن 2323-021 داخلی 123 اطلاع داده شود.


در صورت انصراف از خرید چگونه کالای خریداری شده را پس بفرستم ؟
اگر کالا را در 7 روز گذشته خریده اید (تاریخ ثبت سفارش) و هنوز آن را باز نکرده اید ( هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد) می توانید با شماره 2323-021  داخلی 123 تماس گرفته و هماهنگی لازم جهت استرداد کالا را با کارشناسان ما انجام دهید. کالا باید به دقت به همراه فاکتور و کلیه اقلام دریافت شده از جمله هدایا، بسته بندی و با پست پیشتاز به کدپستی 1935675516 فرستاده شود.

بدیهی است هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.

کارشناسان ما بعد از دریافت کالا و حداکثر ظرف 24 ساعت با شما تماس گرفته و پس از دریافت کالا و اطمینان از سالم بودن کالا و مخدوش نبودن بسته بندی هماهنگی لازم جهت استرداد وجه پرداختی را انجام می دهند. به صورت میانگین فرآیند پرداخت 3-4 روز کاری خواهد بود.

در چه شرایطی امکان استرداد کالا وجود ندارد ؟

  • در صورتیکه بیشتر از 7 روز از خرید شما (تاریخ ثبت سفارش) گذشته باشد.
  • بسته بندی کالا باز و یا مخدوش شده باشد.
  • کالا روشن و با سیم کارت فعال شده باشد.

    در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی به حساب بانکی متعلق به صاحب شناسه کاربری عودت داده خواهد شد.


توضیحات ضروری:

  • کلیه کالاهای ارائه شده در فروشگاه آنلاین ایماهمراه دارای مجوز رسمی است و کلیه گوشی های تلفن همراه و تبلت ها رجیستر شده و قابل فعالسازی می باشد.
  • ممکن است گارانتی برخی از محصولات فروشگاه توسط شرکت هایی به غیر از ایماهمراه (مایکروتل) باشند.
  • اگر پس از ثبت سفارش توسط کاربر، موجودی محصول مورد نظر به پایان برسد ایما همراه موظف است هر چه سریع تر سفارش را لغو کند و هزینه ی پرداخت شده را به حساب شخص بازگرداند. همچنین مشتریان می توانند کالای دیگری را جایگزین محصول انتخابی کنند.
  • در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید (اتمام موجودی، انصراف مشتری) مبلغ پرداخت شده 3 الی 4 روز کاری به حساب بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری باز می گردد.
  • در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وب سایت، حق لغو کردن سفارش انجام شده برای ایما همراه محفوظ است.
  •  پس از لغو شدن سفارشات تحت هر شرایطی، در سریع ترین زمان وجه پرداخت شده به حساب بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری باز می گردد و همانطور که قبل تر اشاره شد ثبت نام در وب سایت ما به منزله ی اطلاع از تمامی قوانین است و در صورت لغو شدن سفارشات از طرف ایماهمراه کاربران نمی توانند ادعایی در این باره داشته باشند.
  •  کاربران هنگام ثبت سفارش باید دقت داشته باشند که فرم ثبت سفارش را با اطلاعات کامل و صحیح تکمیل کنند، زیرا درصورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود؛ به همین دلیل ثبت کد ملی، نشانی و شماره تلفن همراه کاربران برای ارسال بدون مشکل کالا الزامی ست.
  •  در صورت مغایرت در اطلاعات وارد شده ایماهمراه اطلاعات بیشتری را از شما درخواست می کند تا اطمینان کامل را برای ارسال کالا حاصل نماید.
  • تحویل سفارش در اماکن عمومی که قابل دسترسی نمی باشد امکان پذیر نیست و مکان تحویل باید مشخص باشد.
  • هنگام خرید با استفاده از کدهای تخفیف پس از ثبت نهایی امکان ایجاد تغییر در سبد خرید (حذف و تغییر کالا و تغییر در مبلغ فاکتور) وجود ندارد و در صورت هر گونه درخواست تغییر مصرانه و انصراف از خرید، کد تخفیف باطل خواهد شد.
  • توجه داشته باشید که افزودن محصولات به سبد خرید به معنی رزرو آن ها نیست و ایماهمراه هیچ گونه تعهدی در قبال کالای داخل سبد خرید که سفارش آن نهایی نشده ندارد.
  •  هر تغییری تا پیش از ثبت نهایی (تغییر در موجودی کالا و تغییر قیمت) در قسمت سبد خرید نشان داده می شود و پس از ایجاد این تغییرات کاربران قادر به خرید محصول با شرایط قبلی نخواهند بود.